Cambios y devoluciones

1Antes de recibir tu pedido

Cancelación antes del envío: avísanos por nuestro formulario de contacto o por el WhatsApp de confirmación, indicando tu número de pedido. La cancelación no tiene ningún costo.

Pedido ya enviado: puedes rechazarlo al momento de la entrega. Como el pago es contra entrega, no se genera ningún cargo.

2Al momento de la entrega

Te recomendamos revisar que el paquete esté cerrado y sin daños visibles antes de pagar. Si el empaque llega abierto, golpeado o mojado, puedes rechazarlo, o recibirlo y reportarlo dentro de las 48 horas siguientes con fotos del empaque y del producto.

3Derecho de revocación (5 días hábiles)

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de expresar un motivo. Para que proceda:

• Notifícanos dentro del plazo por nuestro formulario de contacto.
• El producto debe estar sin uso, completo, con sus accesorios, manuales y empaque original.
• Te indicaremos cómo enviarlo; conforme a la Ley, el costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente.

4Devolución por defecto o falla (garantía)

Dentro de los 90 días posteriores a la entrega, puedes solicitar un cambio o reembolso cuando:

• El producto presente defectos de fábrica.
• No funcione correctamente en condiciones normales de uso.
• Haya llegado dañado por causas atribuibles al transporte.
• No corresponda al producto que pediste.

En estos casos la devolución no tiene ningún costo para ti: nosotros cubrimos el envío.

5Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Contáctanos por nuestro formulario de contacto o por el WhatsApp de tu pedido, con tu número de pedido y el nombre con que se realizó.
2. Cuéntanos el motivo y adjunta fotos o un video que muestre el problema.
3. Validamos tu caso y te indicamos cómo y a dónde enviar el producto.
4. Recibimos y revisamos el producto, y realizamos el cambio o el reembolso.

6Reembolsos

Como el pago se realiza en efectivo o transferencia al recibir, los reembolsos se hacen por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques a nombre del titular del pedido, una vez recibido y revisado el producto. Te informaremos por WhatsApp cuando el reembolso haya sido realizado.

Si prefieres, en lugar del reembolso puedes elegir el cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad).

7Casos que no aplican

• Daños por mal uso, golpes, humedad, instalación incorrecta o uso contrario a las instrucciones.
• Productos modificados, reparados o manipulados por terceros.
• Desgaste natural por el uso.
• Productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos, salvo defecto de fábrica.
• Revocaciones solicitadas fuera del plazo de cinco días hábiles.

8Tus derechos

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Ante cualquier inconformidad puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) — Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 / 800 468 8722.